Waarover?

De provincie Flevoland wil een klantvriendelijke organisatie zijn. Wij moeten u snel en correct antwoord geven op uw brieven, vragen of verzoeken. Tijdens een (telefoon)gesprek behoort u correct te woord te worden gestaan. En de juiste informatie te krijgen. Kortom, de provincie hoort ervoor te zorgen dat het contact met u op correcte wijze verloopt. Maar waar mensen werken worden ook fouten gemaakt. Daar ontkomt niemand aan. Ook de provincie Flevoland niet. Daarom hebben Provinciale Staten een provinciale klachtenregeling vastgesteld. U kunt gebruik maken van de provinciale klachtenregeling als u een klacht heeft over het gedrag van onze medewerkers of leden van het college (Gedeputeerde Staten). U kunt hierbij denken aan de volgende situaties:

• u krijgt geen antwoord op uw brief
• u heeft niet de informatie gekregen waarom u heeft gevraagd
• u bent niet correct behandeld
• wij komen onze toezeggingen niet na
• u bent ontevreden over de geleverde dienst

Waarover niet?

U kunt geen klacht indienen als de klacht betrekking heeft op:

• ons beleid of onze beleidsuitvoering in het algemeen
• besluiten waartegen u ook bezwaar kunt maken
• besluiten waartegen u beroep kunt instellen of kon instellen
• zaken die in behandeling zijn bij de burgerlijke rechter of de tuchtrechter
• zaken die langer dan een jaar voor de indiening van de klacht gebeurden

­U stuurt uw klacht schriftelijk naar het college van Gedeputeerde Staten. Zorg ervoor dat u de brief ondertekent. En vermeld in ieder geval de volgende gegevens in uw brief:

• uw naam en adres
• datum waarop u de brief schrijft
• een omschrijving van de klacht
• tegen welke medewerker/bestuurder de klacht wordt ingediend.

Griffier of collegelid

Anders nemen wij uw brief en daarmee uw klacht niet in behandeling. Voldoet uw brief wél aan alle voorwaarden? Dan proberen we in eerste instantie in onderling overleg tot een oplossing te komen. Lukt dat niet? Dan stelt onze klachtenfunctionaris – de heer T. van der Wal – een onderzoek in. Hij praat met beide partijen en doet vervolgens een uitspraak over de afwikkeling van de klacht.

Gaat het om een klacht tegen de griffier of tegen een collegelid? Dan stelt de Adviescommissie Bezwaar en Beroep bij Provinciale Staten een onderzoek in. Deze adviescommissie past ook het principe van hoor en wederhoor toe, stelt een eindrapport vast en adviseert het college van Gedeputeerde Staten over de afdoening van de klacht. Het college van Gedeputeerde Staten neemt vervolgens het besluit over de afwikkeling.

Meer weten?

Niet tevreden over de afhandeling van de klacht door de provincie? Dan kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman. ­ Neem contact op met Dhr. R. Koopman, telefoon: 0320-265287.